Référentiel

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Il s'agit d'une mesure étalon qui fait office d'objectif. Un gestionnaire de portefeuilles peut ainsi choisir un référentiel comme un indice dont il essaiera de répliquer les performances. Le référentiel est donc une norme à atteindre. Un directeur d'usine peut avoir l'objectif d'atteindre un taux maximal de production ou encore un taux de défaillance des marchandises vendues très faible. Pour se faire, il pourra s'appuyer sur un ensemble de normes qu'il devra appliquer pour atteindre son objectif.