La société iAdvize, plateforme de commerce conversationnel, a été désignée "Cool Vendor" dans le rapport 2016 “Cool Vendors in CRM Customer Service and Support” de Gartner, Inc.



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Chaque année, Gartner sélectionne cinq « Cool Vendors » parmi les acteurs qui offrent des technologies ou des solutions novatrices, susceptibles d’intéresser les entreprises leaders du service client et des applications IT, et d’impacter le marché de la relation client. Pour Gartner, un “Cool Vendor” est une entreprise qui développe une technologie ou un service innovant, impactant et attrayant.

“Nous sommes très heureux d’être reconnus comme “Cool Vendor” dans le secteur CRM Service et Relation client par Gartner. Nous pensons que cette reconnaissance vient valider notre approche des communautés de marque en temps réel et confirmer que le communautaire est une tendance forte du marché. Les conseils délivrés en direct par les ambassadeurs de marque renforcent le sentiment d’authenticité attendu par les acheteurs en ligne”, Julien Hervouët, CEO d’iAdvize.

Depuis sa création en 2010, iAdvize remet l’humain et le conversationnel au coeur de l’achat en ligne. La nomination “Cool Vendor” de Gartner vient confirmer le positionnement d’iAdvize en tant que plateforme de commerce conversationnel, permettant aux marques de détecter des opportunités de conversation sur l'ensemble des points de contacts maîtrisés par les marques (site web, mobile, application) ou tiers (réseaux sociaux, applications de messaging), d’engager des conversations, d’unifier les interactions dans un seul outil et ainsi accroître les ventes.  

Le chat communautaire d’iAdvize, ou Community Messaging, permet aux entreprises de fédérer leur communauté autour de la marque et d’offrir une expérience authentique à leurs clients, à l’heure où les avis des pairs sont très recherchés.

Les fonctionnalités de gamification et d’incentives d’iAdvize incluent un système de badges personnalisables. Les entreprises peuvent ainsi engager, mobiliser et récompenser les membres de leur communauté avec des avantages VIP tels que des invitations à des événements ou la présentation de nouveaux produits en exclusivité. Les ambassadeurs ont également un accès direct à leur classement et à leurs statistiques, fonctionnalités préférées de 52% d’entre eux. L’application mobile leur permet également de chatter avec les clients où qu’ils se trouvent.

Communiqué Gartner

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs ayant les meilleures notes ou autre désignation. Les publications de recherche de Gartner consistent en des opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Gartner, Inc. “Cool Vendors in CRM Customer Service and Support”, Olive Huang, Michael Maoz, Steve Blood, Jenny Sussin, Brian Manusama, Jim Davies, 11 mai 2016.

A propos d’iAdvize

iAdvize (www.iadvize.com) est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects qu’ils soient sur un site ou sur les réseaux sociaux depuis un seul et même outil messaging (chat, voix, video). En remettant de l’humain dans la relation client en ligne, iAdvize permet d'accroître la satisfaction et la fidélité client, et de booster les performances des entreprises. Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.

Plus de 2500 sites dans le monde utilisent iAdvize dans tous les secteurs d’activité. L’entreprise collabore notamment avec Fnac, BMW, VoyagesSNCF, Air France, Tui, House of Fraser, Matches Fashion, Lacoste, Boursorama, La Poste ou encore Pôle Emploi.

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