Le leader européen dans l’univers de l’hôtellerie et du tourisme a choisi le logiciel WebRisk pour l’industrialisation et la centralisation de son Risk Management.



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Les besoins initiaux d’ACCOR :

La Direction des Assurances, pour l’ensemble du groupe ACCOR est basé à Paris et composé de seulement 2 personnes. Elle a pour missions de centraliser la gestion des risques et des assurances pour toutes les entités du groupe présent dans près de 100 pays et comptant plus de 145 000 collaborateurs.

La Direction des Assurances était au départ confrontée à plusieurs problématiques. En effet, la gestion des risques et des assurances chez Accor fait intervenir différentes directions du groupe (audit interne, gestion de crise, département technique), mais aussi les captives ainsi que de nombreux courtiers à travers le monde. Tous ces intervenants utilisent bien-sûr leurs propres bases de données, auxquelles ont peut ajouter des bases financières, juridiques, commerciales, … des bases dédiées aux catastrophes naturelles, … et aussi, bien sûr, des données papier.

« Face à cette pluralité de sources d’informations, il fallait trouver une solution pour harmoniser la gestion de ces bases et nous permettre de les centraliser efficacement », explique Rémi Pendariès-Issaurat, Directeur des Assurances chez Accor.

« A partir de ce constat, il était important de ne pas réinventer la roue », continue-t-il. « Il suffisait de tirer parti des technologies existantes. Nous tenions vraiment à ce que le projet soit mené rapidement. Les ressources limitées allouées au projet ainsi que notre dimension internationale représentaient enfin deux contraintes importantes ».

Le choix de WebRisk :

Très vite, Accor retient le logiciel WebRisk, un système d’information dédié à la gestion globale des risques et des assurances développé par la société EFFISOFT.

L’éditeur français, qui équipe déjà d’importants groupes internationaux, a l’habitude de répondre à ce type de problématique.

« Compte tenu du projet, il nous a semblé impératif de bénéficier d’une base de données unique qui pourrait être customisée à loisir et satisferait les attentes d’utilisateurs divers et variés », nous indique Pascal Stopnicki, PDG fondateur d’Effisoft et créateur de WebRisk.

« Il s’agissait aussi de respecter les exigences du groupe en matière de sécurité des données. Là encore, le passage au logiciel s’est révélé structurant pour la Direction des Assurances qui a ainsi pu automatiser bon nombre de tâches chronophages et limiter les erreurs liées aux multiples formats de bases de données et à la gestion papier. »

Concrètement, WebRisk est une solution internet, ce qui garantit un accès permanent à un nombre illimité d’utilisateurs répartis dans le monde et facilite le partage d’information, selon les droits d’accès attribués.

Le logiciel propose sous forme de modules toutes les fonctionnalités indispensables au gestionnaire des risques et des assurances : depuis la collecte des valeurs jusqu’à la gestion des sinistres en passant par le suivi des primes et des mesures de prévention…

WebRisk présente de plus de nombreux outils d’analyse (calcul du coût du risque, sinistralité, S/P, ventilation des primes…).

La mise en œuvre du projet chez Accor :

« Afin de récupérer toutes les informations existantes mais dispersées, Effisoft a développé un système ETL innovant permettant d'effectuer des synchronisations massives d'une base de données vers une autre. L’objectif « un seul outil, une seule base de données » a donc pu être atteint dans les délais », commente Rémi Pendariès-Issaurat.

La dernière version de WebRisk développée par Effisoft a été déployée chez Accor début 2008. Durant les 2 dernières années, de nombreuses améliorations ont été observées. Par exemple, en utilisant WebRisk, Accor a rempli ses objectifs en matière :

d’amélioration de la productivité et de réduction des erreurs (une seule base de données et zéro papier)

d’actualisation pour coller aux évolutions du Groupe,

de prévention des risques (plus efficace)

de partage des informations entre les parties-prenantes.

« En conclusion, WebRisk nous a permis de travailler plus vite et plus efficacement », déclare avec satisfaction Rémi Pendariès-Issaurat qui vient récemment de se voir récompensé pour son choix de logiciel : en effet, son travail a été salué en Avril 2010 lors des « European Risk Management Awards » organisé par un magazine spécialisé britannique.

A propos d’Accor :

Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 90 pays avec
4100 hôtels et près de 500 000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1, hotelF1 et Motel 6, ainsi que ses activités associées Thalassa sea & spa, Lenôtre et CWL, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l’économique.

Avec 145 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.

www.accor.com

A propos d’Effisoft :

Effisoft est un groupe international qui conçoit des logiciels pour les professionnels de l'assurance, de la réassurance et de la gestion des risques depuis 15 ans. Effisoft touche une clientèle de plus de 200 sociétés à travers le monde grâce à ses différentes implantations géographiques (Paris, Londres et Boston). Effisoft compte parmi ses clients la quasi-totalité des assureurs français, de nombreuses grosses PME et les acteurs majeurs du CAC40, du FTSE ou du NYSE.

www.effisoft.com


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