Mise en œuvre d’une solution unifiée Cisco intégrant audio-, visio- et webconférence, avec un retour sur investissement pour l’année à venir



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Orange Business Services met en place des solutions Cisco Unified Communications et Contact Center pour les activités nord-américaines de Legrand, leader mondial des produits et systèmes pour installations électriques et réseaux d’information destinés au marché de la distribution, à l’industrie et au résidentiel. Cette solution portera ses fruits dès la première année en générant des économies pour Legrand, tout en améliorant la collaboration et le service client, tous deux étant particulièrement importants en cette période d’incertitudes et de fluctuations permanentes sur le marché de la construction.
La solution centralisée Cisco Unified MeetingPlace sera utilisée par 25 sites nord-américains de Legrand, facilitant la pratique de la visioconférence multimédia et renforçant ainsi la collaboration à l’intérieur de l’entreprise pour plus de 1 100 collaborateurs. Cet solution permet d’organiser des visioconférences en interne, réduisant la dépendance de Legrand vis-à-vis d’une série de prestataires tiers et supprimant les coûts supplémentaires qui y sont associés.
« Avec l’aide des consultants d’Orange Business Services, nous avons fait nos calculs et reconnu que la solution de Cisco pourrait maximiser notre investissement initial en un temps record, tout en générant ultérieurement des gains de productivité », a déclaré Sonny Reid, Responsable du réseau mondial chez Legrand. « Les entreprises ne devraient pas hésiter à investir dans leurs infrastructures technologiques ; en tout cas, le ralentissement économique actuel représente le moment idéal pour le faire. Ils nous ont fourni une orientation claire en termes de productivité et de rationalisation au cours de cette période délicate ».
Une intégration similaire a également lieu au sein des applications du service client de Legrand. Orange Business Services a étudié la mise en œuvre de Cisco Unified Contact Center Express au sein de quatre divisions de Legrand. Cette solution va réduire le coût global pour Legrand en homogénéisant les systèmes disparates en un seul système de centre d’appels, diminuant les coûts de maintenance et d’assistance.
Après l’Amérique du Nord, Legrand va étudier l’extension de Cisco Unified MeetingPlace à l’échelle mondiale en vue d’alléger les frais de déplacements.

Orange Business Services évolue
L’engagement de Legrand prouve qu’Orange Business Services ne se cantonne pas au rôle de fournisseur de réseau, et devient un consultant complet en solutions de communication. Les consultants d’Orange sont totalement intégrés au groupe interne de téléphonie sur IP de Legrand, n°1 en matière d’architecture et de programmes de formation en mode accélérée, ainsi que de gestion et d’exécution de projets d’intégration.
« Contrairement aux autres prestataires envisagés, Orange Business Services a proposé des synergies uniques difficiles à ignorer », a expliqué S. Reid. « L’étendue de leur portefeuille est extraordinaire. A tout moment, ils sont en mesure de faire appel à leur réseau et de trouver le spécialiste ou la solution adéquat(e) qui correspond à nos besoins. Le niveau de leurs ressources professionnelles et de leur savoir-faire est exceptionnel. Il s’agit davantage d’un partenaire fiable que d’un simple fournisseur ».

contacts presse
Erika Gelinard
+33 1 44 44 93 93
egelinard.ext@orange-ftgroup.com

Orange Business Services - Global, Europe and Asia Pacific
Frédéric Gielec
+33 1 46 46 2189
frederic.gielec@orange-ftgroup.com

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