Paris, le 21 novembre 2007 – Teleperformance a annoncé ce jour l’acquisition de 100 % du capital de la société H-Tel Holdings Inc. auprès du Groupe Carlyle et d’autres actionnaires minoritaires. Cette acquisition a été réalisée en numéraire par l’intermédiaire de Teleperformance Group, Inc., la société holding en charge des activités du Groupe Teleperformance sur le continent américain et en Asie-Pacifique. H-Tel est la société mère de Hispanic Teleservices Corporation, prestataire de services en centres de contacts dont les opérations sont basées à Monterrey (Nuevo León) et à Guadalajara (Jalisco) au Mexique.



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Hispanic Teleservices travaille principalement avec de grands groupes américains, en leur offrant des services de relations clients bilingues anglais-espagnols pour les marchés des minorités hispaniques aux USA.
Depuis sa création en 1999, la société connaît une forte croissance et dispose aujourd’hui d’une force de travail de 1800 personnes (équivalent temps plein).
Son cœur de métier comprend :
les services clients
l’assistance technique
le recouvrement de créances
les applications back office

Cette acquisition renforce l’offre Nearshore (3 heures de vol direct  d’une ou plusieurs destinations US) du groupe Teleperformance sur le Marché US. Avec Teleperformance Mexico, Teleperformance El Salvador et Hispanic Teleservices, l’offre Nearshore de Teleperformance est désormais forte de plus de 10 000 professionnels des relations clients (équivalent temps plein), constituant ainsi, et de loin, l’offre la plus forte  du marché bilingue nearshore pour le USA et le Mexique.

Daniel Julien et Jacques Berrebi, respectivement CEO et Chairman de Teleperformance Group Inc., ont commenté : « Nous avons trouvé chez Hispanic Teleservices une équipe de professionnels  performants et porteurs de valeurs comparables aux notres. Nous sommes ravis de les accueillir au sein de la famille Teleperformance ; Les managers de Teleperformance  Mexice et de Hispanic Teleservices se connaissent et s’apprécient depuis longtemps. Jesus Rodriguez, CEO de Teleperformance Mexico, et Alejandro Jaime, COO de Hispanic Teleservices, vont organiser ensemble  une intégration harmonieuse de leurs entités, en ayant soin de tirer profit des avantages concurrentiels de chacun des groupes.
Il faut aussi garder à l’esprit que Teleperformance USA et Teleperformance Mexico agissent opération-nellement comme une seule compagnie pour servir à la fois les marchés anglais et hispanophone aux USA, et donc au total notre groupe sert aujourd’hui le marché US avec plus de 26 000  spécialistes de la relation clients (équivalent temps plein)

Joaquin Avila, Directeur Général et Responsable de l’équipe Buy-out de Carlyle au Mexique, a ajouté : « Nous sommes heureux que le premier investissement de Carlyle au Mexique soit une réussite pour nos investisseurs. Au cours des deux dernières années, la société HTC a gagné en maturité et mis en œuvre une politique d’expansion basée sur des acquisitions stratégiques, l’offre de nouveaux services, la réorganisation des forces de vente, et l’accroissement du chiffre d’affaires et de la main d’œuvre. Le CEO Alberto Fernandez a réalisé un travail formidable, son professionnalisme va nous manquer. »

A propos de Teleperformance :
Teleperformance (Euronext : FR 0000051807), co-leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres d’appels, opère sous diverses enseignes, dont Teleperformance pour des programmes d’acquisition, d’accroissement de valeur et de services à la clientèle, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance respectivement spécialisées dans le domaine de l’assistance technique et du recouvrement de créances. En 2006, le Groupe Teleperformance a enregistré un chiffre d’affaires de 1 385 millions d’euros (1,824 milliard de dollars US – taux de change au 31 décembre 2006 : 1 € = 1,317 US$).

L’équipe managériale de Teleperformance a revu à la hausse ses objectifs annuels en termes de chiffre d’affaires 2007, lequel devrait enregistrer une augmentation de plus de 13 % et avoisiner ainsi 1,570 milliard d’euros (2,150 milliards de dollars US – taux de change : 1 € = 1,37 US$).

Le Groupe dispose d’environ 75 000 stations de travail informatisées et de près de 80 000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 272 centres de contacts dans 45 pays. Il gère des programmes en plus de 60 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales, dans de multiples secteurs d’activité.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.com

Contacts Teleperformance : (info@teleperf.com)
Michel PESCHARD, Secrétaire général, membre du Directoire 01.55.76.40.80
Nadine DAVESNE, Relations Presse 01.46.67.63.44
06.07.15.05.43

A propos du Groupe Carlyle :
Le Groupe Carlyle est un fonds d’investissement international avec plus de 74,9 milliards de dollars gérant  57 fonds d’investissement. Carlyle investit dans les rachats d’entreprise, le capital-risque et le capital-développement, l’immobilier et le financement à effet de levier en Afrique, en Asie, en Australie, en Europe, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud et se concentre sur les secteurs de la défense et de l’aérospatial, l’automobile et le transport, les biens de consommation et la distribution, l’énergie, les services financiers, la santé, l’industrie, les infrastructures, la technologie et les services, les télécommunications et les médias. Depuis 1987, la société a investi 37,6 milliards de dollars de capitaux propres dans le cadre de 734 transactions correspondant à un prix d’achat total de 157,7 milliards de dollars. Le Groupe Carlyle compte plus de 990 employés dans 21 pays. Au total, les sociétés du portefeuille d’investissement de Carlyle représentent plus de 87 milliards de dollars de chiffre d’affaires et emploient plus de 286 000 personnes dans le monde. www.carlyle.com

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