La SNCF met en place un dispositif renforcé d’information des clients pour la grève reconductible qui débute le mardi 13 novembre 2007 à 20h00. Le plan d’information des voyageurs va être mieux anticipé, plus exhaustif et entièrement gratuit.



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1. Donner l’information LE PLUS TOT POSSIBLE
�� Toute l’information pour le mardi 13 et le mercredi 14 novembre sera accessible à partir du lundi 12 novembre à 17h00.

2. Donner l’information PRECISE gratuitement par téléphone et internet
�� Le site internet sncf.com est le portail global de l’information pour tous les trajets en France et en Europe.
�� Des numéros verts gratuits à disposition du plus grand nombre :
0805 90 36 35 pour Grandes Lignes et TER
0805 700 805 pour Transilien

3. Alerter PERSONNELLEMENT directement et gratuitement les clients abonnés et clients internet
�� Des alertes sont transmises personnellement aux clients par mail et par SMS :
850 000 clients alertés par mail
180 000 clients alertés par SMS

4. Informer EN CONTINU les clients Transilien en Ile de France
�� France Bleu Ile de France émet un bulletin d’information toutes les 10 minutes de 6h à 21h en direct du centre national des opérations SNCF

5. Donner une information encore PLUS FACILEMENT ACCESSIBLE dans les gares SNCF
�� Les trains qui circulent sont systématiquement affichés dans toutes les gares sous un label Info Trafic SNCF pour plus de lisibilité.
�� Des personnels SNCF sont mobilisés pour orienter et informer les clients. Ils seront visibles aux couleurs de la SNCF et porteront un brassard Info Trafic.
�� La liste des trains qui circulent sera proposée aux clients des plus grandes gares dans toute la France sous forme de fiches horaires distribuées dans la gare ou à ses abords.

6. Donner l’information directement LA OU SE TROUVENT LES CLIENTS
�� La liste des trains qui circulent en Ile de France sera distribuée à 500 000 exemplaires sur tous les lieux de distribution du journal 20 minutes dès mardi 13 novembre
�� La liste des trains qui circulent est transmise aux écoles, collèges, lycées et entreprises qui sont directement desservis par des gares SNCF.

7. Communiquer MASSIVEMENT sur le moyen d’obtenir de l’information vers TOUS LES FRANÇAIS.
�� Le dispositif d’information mis à disposition des voyageurs est communiqué massivement dans 13 titres de la presse quotidienne nationale (Le Monde, Le Figaro, Métro, 20 Minutes, L’Equipe, La Tribune, Libération, Les Echos, L’Humanité, La Croix, Matin Plus, France Soir, Le Parisien) et dans 59 titres de la presse quotidienne régionale.

8. Transmettre le MAXIMUM d’information aux médias EN TOUTE TRANSPARENCE
�� Un communiqué de presse d’information sur les trafics est transmis chaque jour aux médias nationaux et régionaux.
�� Un point presse quotidien est organisé au siège de la SNCF.


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