Lyon, le 09 février 2006 – Budget Telecom, opérateur de téléphonie à prix réduits, choisit la solution Esker on Demand pour envoyer ses factures mensuelles par courrier et pour envoyer quotidiennement des communications marketing ciblées. Un nouveau dispositif qui permet à Budget Telecom de réaliser 20% d'économies par rapport à un traitement manuel en interne et d'améliorer son service client, sans avoir à se doter d'une infrastructure et de ressources en interne.



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Créée en 1999, Budget Telecom propose des services de téléphonie « low cost » aux particuliers et aux TPE, notamment un forfait illimité vers les numéros fixes à 9,90 euros par mois. 80 000 clients dans le monde, dont plus de 50 000 en France utilisent aujourd'hui ses services. Pour optimiser ses coûts logistiques et administratifs, Budget Telecom s'appuie depuis ses débuts sur une gestion de la relation client totalement web dans une logique « 0 papier » : un espace sécurisé permet à chaque client de gérer son compte et d'accéder à sa facturation via le site web de Budget Telecom.

« Matérialiser » les factures : automatisation et externalisation de l'envoi de factures par courrier

Face au succès de ses services et pour répondre à une partie de sa clientèle « moins internaute », Budget Telecom a souhaité leur offrir la possibilité de recevoir les factures mensuelles et le détail des consommations par courrier, et de revenir ainsi, dans certains cas, au papier.

Pour répondre à cette problématique et après une étude menée par son service informatique, Budget Telecom a choisi d'externaliser ce processus via le service Esker on Demand.

«  Nous avons choisi Esker pour plusieurs raisons, le prix – 30% moins cher que la concurrence -, les fonctionnalités qui correspondent parfaitement à nos besoins, et enfin la capacité à intégrer le service Esker on Demand à notre système d'information . L'intérêt d'une solution externalisée est de connaître parfaitement le coût de nos envois et de ne plus avoir à s'occuper de leur réalisation quelle que soit l'évolution du nombre de factures à envoyer » explique José Caballero, Directeur Marketing de Budget Telecom.

Connecté au système d'information de gestion de Budget Telecom, Esker on Demand automatise et externalise l'envoi des factures par courrier. Chaque mois, sans intervention manuelle, un fichier avec l'ensemble des factures est envoyé au centre de traitement d'Esker où elles sont imprimées, mises sous pli et remises en poste directement.

Aujourd'hui, près de 5 000 personnes, soit 10% de la clientèle française de Budget Telecom, reçoivent ainsi chaque mois leur facture via Esker on Demand pour un coût unitaire de 0,84 Euros (affranchissement compris).

L'envoi de mailings commerciaux à la demande pour proposer de nouveaux services

Fort du succès de cette première application, Budget Telecom a choisi d'étendre l'utilisation d'Esker on Demand pour envoyer quotidiennement des mailings personnalisés à ses clients pour les informer sur les nouveaux services à leur disposition.

Budget Telecom utilise pour cela Esker on Demand for Office qui permet d'envoyer, aussi simplement qu'un e-mail, des courriers, des recommandés et des fax à la demande, à partir d'un ordinateur et des applications Office.

Ce service est aujourd'hui utilisé par l'équipe Marketing de Budget Telecom pour réaliser chaque semaine des mailings personnalisés pour avertir ses clients de l'ouverture d'un compte ou pour inciter les « non internautes » à utiliser de nouveaux services, tel que l'option « Eco Mobile » qui permet d'appeler un mobile à partir de son fixe pour 1 centime la minute pour un coût de 2,90 Euros par mois.

« Grâce à ce nouveau dispositif, nous estimons que l'économie réalisée est d'environ 20% par rapport à un traitement manuel en interne, et ceci uniquement pour la logistique d'envoi de courrier. Nous avons gagné en productivité et nous nous sommes déchargés de toutes les tâches fastidieuses liées à l'envoi des factures et des mailings commerciaux. Nous pouvons offrir à nos clients la possibilité de recevoir leur facture par courrier s'ils le souhaitent, et ceci sans avoir à se doter d'une infrastructure et de ressources en interne. » conclut José Caballero.

Esker on Demand et Esker on Demand for Office s'appuient sur une plate-forme technique développée par Esker et administrée 24h sur 24 / 7 jours sur 7. Elle utilise la technologie de dématérialisation et de diffusion électronique de documents Esker DeliveryWare à laquelle font aujourd'hui confiance plus de 800 grandes entreprises dans le monde.

Pour plus d'informations www.eskerondemand.fr

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A propos de Budget Telecom - www.budget-telecom.com

La société Budget Telecom développe et commercialise des services innovants de téléphonie à prix réduit. Avec plus de 80 000 clients et 600 000 utilisateurs début 2006, Budget Telecom est aujourd'hui devenu l'opérateur télécoms low cost de référence en Europe. Sa vocation est claire, réduire les factures télécoms de ses clients et pour cela proposer une large gamme de produits et services : présélection, cartes prépayées virtuelles, service voyage, service mobile international, services aux téléboutiques, et bientôt accès Internet et offre mobile.

Budget Telecom a réalisé en 2005 un chiffre d'affaires de 14,4 M€ et continue donc sa croissance (10 M€ en 2004, 6 M€ en 2003, 3 M€ en 2002, 1,5 M€ en 2001 et 0,5 M€ en 2000). Créée en 1999 à Montpellier, Budget Telecom a un capital de 418 648,65 € et compte sur ses 33 collaborateurs pour commercialiser ses services, via Internet, dans plus de 30 pays dans le monde.

A propos d'Esker - www.esker.fr

Avec plus de 70 000 clients, 2 millions d'utilisateurs dans le monde et 85 % de son chiffre d'affaires réalisés hors de France dont 60 % aux Etats-Unis, Esker est un des éditeurs de logiciels français les plus présents à l'international.

Créée en 1985, Esker est aujourd'hui :

leader mondial des solutions de dématérialisation des échanges de documents
3ème éditeur mondial de serveurs fax ( source IDC )
premier éditeur européen de logiciels Host Access  
Sa solution de dématérialisation Esker DeliveryWare et son offre de services Esker on Demand sont aujourd'hui le fer de lance de sa stratégie avec 50% de croissance moyenne sur les deux dernières années. Permettant aux entreprises de supprimer le papier ou sa manipulation des processus de gestion (comptabilité, achats, recouvrement, prise de commande...), elles leur assurent gains de productivité et réduction des coûts. Des sociétés de renommée mondiale telles que Microsoft Corp et Pepperidge Farm aux Etats-Unis,  AGF, Céramiques de France, Eurosud, SAP ou la Société Nationale Immobilière en France ont choisi d'utiliser ces solutions pour automatiser et externaliser l'envoi de leurs documents par courrier et par fax.

Présente en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe et dans la zone Asie/Pacifique, Esker compte 220 collaborateurs à travers le monde et a réalisé en 2004 un chiffre d'affaires de 22,64 M€.

Esker est également présent en Asie via Esker Software Asia Pacific (ESAP), société basée à Singapour et détenue conjointement avec le conglomérat asiatique Lippo qui compte plusieurs milliards de dollars de chiffre d'affaires.

Esker est cotée sur l'Eurolist by Euronext Paris Compartiment C (Code ISIN FR0000035818).

Contact presse ESKER
AMALTHEA - Julie Barbaras
Tél : 06 77 02 15 41
E-mail : jbarbaras@amalthea.fr  
  

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