Le 13 mars dernier, lors de la cérémonie de la 4e?me e?dition des Trophe?es de la Transformation Nume?rique 2019, JouéClub a reçu le trophée e-commerce récompensant  son action de transformation digitale réalisée en 2018, qui est un point d'inflexion majeure dans la stratégie de la marque pour renforcer sa démarche clients et fédérer les pratiques de ses adhérents.




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Pionnier en France dans le e-commerce du Jouet puis le Drive, JouéClub a engagé en 2018 une évolution forte dans sa démarche digitale, dont la mise en application opérationnelle a été réalisée en octobre, pour le lancement de la saison de Noël.

Objectif : unifier et simplifier la démarche d'achat des clients

Pour centraliser le parcours d’achat et renforcer la visibilité de la marque sur le web, JouéClub s'est doté d’une plateforme e-commerce unique unifiant le parcours client entre le site joueclub.fr et les magasins. Cette proposition simple pour les clients repose sur une plateforme logicielle en mode SaaS de Proximis, champion français du commerce unifié, qui intègre 4 solutions modulaires : une solution logicielle e-commerce, un moteur de gestion intelligente des commandes, une application mobile destinée aux vendeurs (instore) et un DataHub (entrepôt de données). L’architecte de la transformation voulue par JouéClub a été l’agence digitale SQLI, et son agence intégrée de marketing digital Wax Interactive, experts du commerce omnicanal.

Pour répondre aux enjeux de l’omnicanal

Le nouveau dispositif digital mis en place permet de fusionner les différentes bases de données. La gestion des stocks devient centralisée, avec un catalogue unifié des 80 000 produits référencés sur tout le réseau, permettant ainsi le réapprovisionnement optimisé des magasins et l’accès aux produits pour les adhérents. Les bénéfices utilisateurs sont à la fois pour les clients, qui n'ont plus qu'un seul point de contact avec la marque, et les adhérents JouéClub qui peuvent ainsi analyser plus facilement la performance de chaque produit, le parcours utilisateur et le programme fidélité.

« Le site, c’est la première phase de notre évolution digitale, c’est la partie visible de l’iceberg, souligne Jacques Baudoz, PDG JouéClub. Les chantiers en perspective sont nombreux du fait de toutes les opportunités d'innovation au service de nos clients et de nos adhérents que nous apporte le digital. »

Et passer du magasin au magasin augmenté

Un des nombreux challenges sera aussi de transformer l’expérience client à l’intérieur du magasin. Dès le printemps 2019, les vendeurs seront équipés d’un smartphone avec une appli Instore, intégrée dans le système Proximis. Son lecteur de code-barres apportera des informations sur les produits, proposera des vidéos de démonstration de jeux ou jouets, ou présentera un produit non disponible dans le magasin qui devient ainsi, grâce à la technologie, un magasin augmenté.

Jacques Baudoz précise : « Nous accentuons nos efforts dans le digital pour accompagner les évolutions des comportements des consommateurs. Nous proposons des innovations fortes qui vont dans le sens de la simplification, de l'efficacité et du commerce. Les premiers effets de notre évolution digitale sont très encourageants avec des performances commerciales accrues. Nous sommes très heureux de recevoir ce Trophée de la transformation numérique 2019 remis par le magazine Solutions Numériques. C'est une belle récompense pour nos équipes et nos partenaires, qui salue à la fois l'innovation forte et le travail remarquable qui a été réalisé. »
La cérémonie des Trophées de la Transformation Numérique, organise?e par le me?dia professionnel Solutions-Numeriques, s’est de?roule?e sur le campus de Microsoft France en présence de pre?s de 200 personnes.

A propos de JouéClub
Depuis plus de 65 ans JouéClub, présidée aujourd'hui par Jacques Baudoz, est une coopérative constituée de commerçants indépendants spécialisés en jeux et jouets. Avec un chiffre d’affaires global 2018 de 640 M€ et 348 magasins, JouéClub est un leader indépendant.
Réseau de proximité, JouéClub apporte toute l’année à ses clients conseils et services en magasin et sur son site JouéClub.fr. Pionnier du web en 1997, JouéClub propose aussi le Drive qui permet aux clients de retirer en magasin les jeux et jouets commandés en ligne.
JouéClub est aussi réputé pour le maintien des prix du catalogue tout au long de la saison de Noël.


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