Pour la 2ème année consécutive, Free reçoit le Prix Excellence Client 2019 pour son activité d’opérateur mobile.



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Ce Prix récompense la relation abonné du Groupe qui repose sur l’excellence relationnelle de près de 6 000 collaborateurs, engagés et animés par un fort esprit de service. Ces équipes sont en contact direct avec nos 20 millions d’abonnés à travers nos centres de contacts incarnés par les FreeHelpers, nos boutiques (Free Centers) et les interventions à domicile de nos techniciens itinérants.

Free se distingue également par sa communauté unique et passionnée d’utilisateurs.

Ce Prix récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Les entreprises lauréates du Prix Excellence Client ont été évaluées sur la base de 3 indicateurs objectifs : la satisfaction et la recommandation client, mesurée selon le baromètre Européen Satisfaction Client IpsosTrusteam*, la culture de service évaluée par l’Académie du Service et la performance analysée par Trusteam Finance.

A propos du Prix Excellence Client 2019 : excellenceclient.com
L’Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance, les trois organisateurs du Prix Excellence Client 2019, ont étudié 156 entreprises dans 9 secteurs. La mesure de l’Excellence Client repose sur trois indicateurs stratégiques : la satisfaction et la recommandation client, la culture de service et les moyens engagés pour atteindre un niveau élevé de satisfaction. La satisfaction et la recommandation des clients sont évaluées selon deux critères combinés : leur score de satisfaction, auquel a été ajouté leur score de recommandation (NPS – Net promoter score**), selon le Baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam*. Les entreprises éligibles répondent ensuite à un questionnaire et rencontrent les équipes de l’Académie du Service et de Trusteam Finance. Les premières évaluent l’ancrage de la culture client au sein de leur organisation : engagements de service, gestion des ressources humaines, collecte de la voix du client et du collaborateur, gestion des réclamations...Trusteam Finance s’assure pour sa part que les moyens opérationnels et financiers sont bien mis en œuvre pour maintenir durablement un haut niveau d’excellence client.

L’analyse de la stratégie, de l’organisation et des moyens opérationnels et financiers engagés permet d’appréhender si le client est au cœur de la stratégie et si son organisation est adaptée à la réussite de cet objectif.

* Baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam : évaluation de plus de 900 marques par un panel de plus de 100 000 clients interrogés ; soit 1 000 personnes sollicitées dans 17 secteurs et 5 pays.

A propos de Free
Free, filiale du Groupe Iliad, est l'inventeur de la Freebox, le 1er boitier multiservices sur l'ADSL. Free est à l'origine de nombreuses innovations sur le marché de l'accès Haut Débit et Très Haut Débit. Depuis janvier 2012, Free démocratise l'usage du mobile avec des offres simples et à un prix très attractif. Le Forfait Free inclut toute l’année le roaming depuis plus de 35 pays : appels, SMS & MMS illimités depuis Europe, DOM, Etats-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël (vers la même destination) et 25Go/mois d’Internet mobile en 3G depuis tous ces pays + Mexique, Suisse, Turquie, Algérie, Thaïlande, Russie, Brésil, Jersey, Guernesey, Ile de Man, Ukraine, Inde, Malaisie, Tunisie, Argentine, Bangladesh, Sri Lanka, Serbie, Monténégro, Biélorussie, Macédoine, Arménie, Géorgie, Kazakhstan, Pakistan et Ouzbékistan. Par ailleurs, Free inclut la 4G en illimité dans son Forfait à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox. Free compte 20 millions d’abonnés (dont 6,5 millions d’abonnés Haut Débit et Très Haut Débit et 13,5 millions d’abonnés mobiles au 30/09/2018). Le Groupe est devenu le 4e?me opérateur de réseau mobile en Italie ou? il s’est lance? le 29 mai 2018 sous la marque Iliad, et comptait plus de 2,23 millions d’abonnés au 30 septembre 2018


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