Comme chaque année, le pe?re Noe?l a déposé ses nombreux cadeaux que les enfants ont découvert les yeux plein d'émerveillement. Et pourtant, une fois le papier cadeau arraché, oups, il y a deux cadeaux identiques, ou un cadeau qui n'était pas sur la liste ou alors la notice est manquante... Chaque anne?e, ce sont environ 15.000 cas de SAV de Noe?l qui sont traite?s par les magasins Joue?Club de?s le 26 de?cembre !



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En pratique, comment faire ?

Comme chaque année, Joue?Club met en place ses solutions d'apre?s-vente qui redonneront le sourire aux enfants et à leur famille.
Les clients peuvent se pre?senter dans n’importe quel magasin Joue?Club, sans que ce soit obligatoirement celui correspondant aux achats. Idem pour les clients du Drive, ils choisissent le magasin de leur choix. Il suffit simplement d’avoir le ticket de caisse comme preuve d’achat chez Joue?Club. Seule condition, le jouet doit e?tre dans son emballage d’origine et non de?balle? pour les e?changes.

Quels sont les différents cas de SAV ?

Il peut arriver parfois que certains jouets aient un de?faut de fabrication et qu’ils ne fonctionnent pas. Apre?s ve?rification en magasin par les experts Joue?Club, une re?paration peut e?tre re?alise?e sur place. Sinon les jouets sont e?change?s ou, en cas de rupture de stock chez le fabricant, rembourse?s sous forme d’avoir.

Certains jouets sont techniques avec une grande notice ou ne?cessitent des re?glages avant le premier usage, les hélicoptère ou les radio commandes. Les clients reviennent en magasin se faire expliquer le fonctionnement des jouets ou be?ne?ficier de re?glages d’experts. Une formation rapide en magasin et le jouet est opérationnel.

Certains jouets ne?cessitent des piles, parfois fournies par le fabricant et qui dans ce cas sont des piles salines, nécessaire pour la de?monstration dans les rayons. Les jouets sont essaye?s en magasin avec des piles neuves et le tour est joue?.

Le SAV JouéClub, c'est la bonne solution d'après Noël. Compte tenu du nombre important de jouets vendus pendant 2 mois, l'affluence est forte dès le lendemain de Noël et se maintient jusqu'à la rentrée de janvier.
Pour Franck Mathais, porte-parole JouéClub : "la découverte des cadeaux est un moment magique pour les enfants. Parfois une aide complémentaire est nécessaire car le jouet est en double ou ne correspond pas à la demande de l'enfant. Les cas de panne ou de défaut de fabrication existent mais sont de moins en moins fréquents compte tenu de la qualité des jeux et jouets. Dès le lendemain de Noël, nos équipes sont prêtes à accueillir nos clients pour leur apporter les solutions au bon fonctionnement des cadeaux du père Noël. Nous mettons tout en oeuvre pour que les enfants retrouvent leur plus beau sourire."

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