Tableau de bord

Téléchargez gratuitement
le Lexique complet

Tableau reprenant les principaux éléments de gestion d'un responsable. Le tableau de bord lui permet d'avoir une vue d'ensemble de son activité. Le tableau de bord est indispensable pour le contrôleur de gestion. Il lui permet de contrôler rapidement l'écart entre les prévisions et la réalité. Il peut ainsi corriger rapidement le problème ou bien encore modifier ses prévisions, ou revoir son modèle. Les tableaux de bord peuvent aussi avoir un effet néfaste car ils se concentrent sur certains éléments précis au détriment parfois de l'ensemble. Les responsables se concentreront sur les éléments leur permettant d'améliorer leur tableau de bord au détriment d'autres éléments. Ainsi si le temps d'attente d'une hotline peut être un élément du tableau de bord, le responsable peut avoir tout intérêt à raccourcir sensiblement la durée des conversations au détriment d'une résolution optimale des problèmes. Le client ne verra pas son problème résolu en totalité mais son temps d'attente aura été court.