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Source : Communiqué de presse - Actualité publiée le 10 Septembre 2012 à 21:44

SoLoMo : un touriste averti en vaut deux

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SoLoMo, késako ? Le "Social Local Mobile", c’est le touriste qui, en terre inconnue, muni d’une bouteille d’eau et d’un Smartphone, visite d’abord et avant tout… les  réseaux sociaux. Pour lui, c’est une façon simple de se renseigner sur ce qu’il y a à voir dans les environs ; pour les acteurs du tourisme, c’est un moyen efficace de faire savoir à ce promeneur qu’ils sont là, tout prêts à l’accueillir ! Entre bouche-à-oreille technologique et technique marketing, le SoLoMo est devenu incontournable. Détails d’un parcours où le  touriste est attendu à chaque tournant.


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SoLoMo, so easy
D’aucuns trouveront ce mot un tantinet barbare et avoueront n’avoir pas idée de ce qu’il peut signifier. Pourtant, nombreux sont ceux qui s’adonnent déjà à cette pratique, et plus nombreux encore sont ceux qui n’y échapperont pas pendant leurs vacances.

À l’origine du SoLoMo, une quintuple parenté. Tout d’abord, l’inventeur de la formule : l’américain John Doerr, un célèbre investisseur en capital risque travaillant à la Kleiner Perkins Caufield & Byers. Ensuite, celui qui l’a démocratisée lors de la conférence LeWeb 11 : le bloggeur et chef d’entreprise français Loïc Le Meur. Mais SoLoMo, c’est surtout la conjonction entre trois mots qui sonnent sans doute plus familier : Social, Local et Mobile.

De l’inconnu au connu, voici justement le tour de force que proposent les commerçants aux consommateurs grâce au SoLoMo : désormais, en s’appuyant sur les réseaux sociaux (So), la géolocalisation (Lo) et les écrans portatifs (Mo), il est possible de trouver son bonheur à portée de main, près de chez soi, ou en voyage.

Par exemple, un couple qui, après une belle promenade dans les rues de Rome, cherche à se restaurer, va à partir de son smartphone (Mo) et d’une application comme Google Maps, Foursquare ou Yelp trouver un endroit plaisant pour terminer en beauté la balade romantique. L’application lui indique plusieurs restaurants à proximité (Lo). Lequel va-t-il choisir ? Certainement celui qui collectionne les avis les plus favorables (So).
1ère étape : il est passé par ici
Dans le secteur touristique, leader du e-commerce, le SoLoMo devient ainsi incontournable. Tant et si bien qu’on ne parlerait plus d’e-tourisme, mais de tourisme connecté ou numérique. Une récente étude de Google révèle d’ailleurs que le nombre de mobinautes qui recherchent des informations liées aux voyages via leur appareil devrait croître de 51 % cette année.

La dimension sociale du SoLoMo présente de nombreux avantages, ne serait-ce d’abord que pour le choix de la destination. Avant Internet, le bouche à oreille jouait le rôle actuel des réseaux sociaux. Mais il était impossible alors d’obtenir, en quelques secondes, l’avis de ses deux cents amis.

Aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, le bouche à oreille s’est organisé. D’après une étude Skyscanner, 52 % des utilisateurs Facebook sont directement influencés par les photos de voyage postées par leurs amis et 46 % d’entre eux ont déjà organisé ou été invités à un voyage via ce réseau qui compte 800 millions d’inscrits actifs. Les sites d’avis de voyageurs sont également source de bons conseils et/ou d’avertissements : TripAdvisor, qui a recueilli plus de 50 millions de commentaires, permet chaque mois à 40 millions d’internautes rassurés de faire leur choix.
2e étape : tu repasseras par là
Les acteurs du tourisme ont tout à gagner avec le SoLoMo, qui leur permet de gagner en notoriété et de fidéliser leur clientèle. L’application Accorhotels.com, disponible sur Smartphone, informe ainsi le mobinaute géolocalisé sur les hôtels situés à sa proximité (3 000 hôtels des différentes familles Accor dans le monde y sont répertoriés), et lui permet de calculer son itinéraire, d’enregistrer ses préférences, d’accéder aux promotions, ainsi qu’à des vidéos de présentation, et d’envoyer enfin des informations précieuses à ses contacts.

Le SoLoMo continue donc d’accompagner le touriste une fois arrivé à destination. En effet, c’est sur place que les dimensions locales et mobiles prennent tout leur sens : environ 30 % des requêtes Internet sont d’ailleurs géolocalisées. Pas de répit pour le touriste : il faut voir, goûter, profiter, de tout, tout de suite !

Pour ce faire, il suffit bien souvent de quelques clics, ou d’une application comme Wenzani, dont le nom reprend un mot zoulou signifiant "qu’est-ce que tu fais ?". Il s’agit d’un guide mobile avec géolocalisation édité par Lonely Planet qui regroupe d’autres sources (Time Out, BBC Travel, Eyewitness Guides, etc.), et à partir duquel, comme sur Twitter, il est possible de "suivre" des experts ou des amis, d’accéder à leurs recommandations, et de leur demander conseil afin de préparer la prochaine étape du parcours.
Pour varier les plaisirs, le site Internet TripXP permet quant à lui de rencontrer des locaux et de bénéficier de leur propre expérience du lieu : de la tournée des meilleurs bars à tapas de Barcelone, à la visite de la vieille ville de Maastricht en courant, en passant par un coup de pagaie dans l’archipel de Stockholm… il y a de quoi collecter des souvenirs authentiques et SoLoMo !
3e étape : y retournerez-vous ?
L’individu SoLoMo n’est jamais solo. Il est une communauté. Plus encore, il est devenu un véritable acteur du tourisme. Lorsque, au restaurant, le client demande la note, le restaurateur lui retourne la question : car la notation livrée par le consom’acteur sur les sites spécialisés fait de plus en plus souvent la différence dans le choix des futurs clients connectés. Cette nouvelle donne est d’ailleurs une opportunité pour les commerçants - tous secteurs confondus –, qui sont nombreux désormais à pratiquer le SoLoMo.

Tout le monde en profite, car, à l’instar de Accor, d’autres enseignes proposent aux consommateurs des offres et des bons plans personnalisés. Voire plus. Parmi les initiatives de SoLoMo les plus originales : le partenariat entre Starbucks et Foursquare, l’application fondée sur un système de check-ins qui récompense ses utilisateurs avec une collection de badges et des coupons de réduction, a donné lieu à une opération de collecte de fonds en faveur de la lutte contre le Sida aux États-Unis et au Canada. Ainsi, du 1er au 10 juin dernier, chaque check-in Foursquare dans une boutique Starbucks a permis de reverser un dollar à l’organisme RED. Une belle opération de "social good", très SoLoMo, comme solidaire.
NB : Article sur les tendances du secteur de l’hôtellerie réalisée par la direction de la Communication du groupe Accor

Source : Communiqué de presse Publier sur :





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LibelléACCOR
Date27/03/2014
Ouverture36,72 €
Plus Haut36,96 €
Plus bas36,38 €
Dernier36,85 €
Volume745.310
Var. Veille0,27% Hausse du titre de 0,27 %
Veille36,75 €
Fiche ACCOR
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